“您好，我是陪检员***，今天由我带您做检查”、“今天天气有些凉，请您多加衣服……”。每天清晨，都会有这样的问候同时在28个病区内响起，一声问候、一个微笑、一束阳光，就像一阵阵清风，吹进每位患者的心田。我院陪检班的姑娘们，又开始了一天的工作……

    康达服务总公司陪检班成立至今，已有5年了，班里的22个姐妹每天穿梭于28个病区和各医技检查科室之间，风里来、雨里去，这其中的酸甜苦辣，恐怕只有她们自己才会知道。陪检工作琐碎、繁杂，除了每天要与患者进行耐心细致沟通外，还要与病区医护人员做好协调工作，哪一个环节处理不好，都会影响到患者的正常就诊。

    规范服务，推动服务上水平。陪检班是为临床服务的窗口单位，她们所提供的服务能否让患者满意，将直接影响到医院的声誉。为此，班组人员严格按照总医院两个《服务指南》和《康达服务总公司服务规范》的要求，规范服务语言，统一着装，挂牌上岗，时刻把患者需求摆在第一位，力求把陪检工作做到让临床放心，让患者满意。班组人员每天及时来到自己所负责的病区，认真、仔细地看好医生开写的各种检查申请单，然后与医技科室做好预约工作，保证患者及时做好每一项检查。

    改进流程，拓展服务新内涵。随着油田总医院在大庆地区“医疗龙头”地位的确立，医院门诊量和住院量逐年攀升，使得医疗服务需求增加。2007年，医院深入开展以“强化安全保障，推进和谐发展”为主题的创建“平安医院”活动，并把“进一步优化服务流程”列为其中一项重点内容。院领导高度重视后勤医疗保障工作，努力改善服务一线的工作环境，并帮助各班组解决实际困难。康达服务总公司领导班子本着“以医疗为中心”的宗旨，进一步在优化服务流程方面加大力度。通过培训考核，及时增加了陪检员数量，调整原有岗位设置，配备专职调度，同时还改善了班组工作环境，为班组配备了电脑、电话以及呼叫对讲机，使陪检员的工作效率有了明显提高，缩短了患者等候时间，缓解了患者因等待检查而产生的矛盾。班组还对预约、收送检验标本、病例转送、带患者检查、急诊检查等项流程进行了改进，更加明确了陪检人员的职责及权限。

    强化素质，促进服务再提升。陪检工作绝不是把患者送到目的地这么简单，有时候患者在陪检过程中，会提出一些涉及到医疗方面的问题，这就要求我们的陪检员还要掌握一定的医学专业知识。为了丰富自身业务水平，陪检班的姐妹们经常利用工作之余，翻阅相关的医学专业书籍，在工作中遇到不懂的问题，都虚心向医生和护士请教。班长朱蔓丽还组织大家开展经验交流活动，让大家把一些在工作中总结的好的做法进行交流，从而带动了班组整体服务水平的提升。

    2007年1-3月份，陪检班共完成陪检工作31,352人次，其中各项检查18,841人次，检验10,174人次，取送病例2,337份。在院一季度内部质量审核问卷调查中，患者满意率为97%，并多次受到病区及患者的表扬。这一串串数字，载满了陪检班姐妹们辛勤的汗水，载满了她们对陪检工作执著的追求。她们匆匆的脚步，就像拂过四季的清风，留给人们的是心头的一抹恬静。