“您好，总医院健康服务热线……” 每天清晨7：30分，澳门新葡亰_任你博-娱乐官网：健康服务热线的电话这端总会响起这样亲切，却有些沙哑的声音，这也是门诊部干事赵龙江一天工作的开始。

    平均每天130个，一年14800多个市内外咨询电话，咨询内容涉及常见病预防治疗、新技术设备应用、各项医疗护理服务、健康保健知识推广、专家出诊时间、药品价格、检查项目费用等等，用赵龙江的话说：“每天都是琐碎、层出不穷的问题，这里不会出什么惊天动地的大事，但却是个一刻都不能离人的岗位。”

    据赵龙江介绍，热线除了帮助患者解惑答疑外，还经常要帮助咨询者解答一些保健方面的问题，例如：水烧开几分钟时最好。出门旅游时需要带哪些药物，做什么预防。乌鸡怎样吃才更有营养。水管内的水垢对人体有哪些坏处，该怎样去除等等。

    为了解答五花八门的问题，赵龙江收集了所有能收集的医疗保健、生活常识等方面的报刊杂志，并装订成册。除此之外，她还借了各科室的相关医疗书籍和资料，利用业余时间给自己“充电”，每天早上一集不落的成了中央台 “健康之路”的忠实观众，不断的补充新知识，用以解答各类咨询问题，俨然一本活动的“百科全书”。

    采访中，两部热线电话不断打算我们的交谈。那时，记者会静下来，听赵龙江用她一年365天不变的沙哑嗓音接听电话。

    听赵龙江说话是一种享受，适度的语速，亲切的态度，虽然沙哑却充满耐心的声音，让人仿佛可以通过电话线来感受这端的真诚和热情。

    微笑，是最好的沟通语言。赵龙江一直坚信电话另一边的人们可以感受到她的微笑。

    一声就接听，留言必给回，有问一定答，有事您说话。

    别看赵龙江整天有响不完的热线要处理，可还会“忙里偷闲”给自己找点活干。帮远道的患者挂个号，一会儿又掏钱给困难患者垫个款，用她的话形容自己就是“爱揽事”。

    前段时间，一位老大爷因为看中华医药节目中，提到如果身体缺少苯丙羟化酶，会得一种疾病，为此大爷特担心，这几天吃不香也睡不好，就想通过热线了解一下这方面的知识。

    这一问不要紧，却一下问懵了赵龙江，这自己之前也没接触啊！为了稳定老大爷的情绪，赵龙江一边安抚他先留个电话，一边马上着手找资料。

    查阅资料，咨询专家，最终在专业研究所里，找到了详细资料，紧接着，她一刻也没敢耽搁的，给老大爷回了电话，详细通俗的在电话里给老大爷做了解答，感动得老大爷一个劲儿的说：“谢谢你姑娘。”

    之后，老大爷会经常打来电话，问一些医疗保健方面的问题。老大爷说通过上次咨询，他感觉到这个姑娘是个热心肠，对自己的关心劲儿，和自家姑娘一样，因此每当自己有健康保健方面的问题，第一个想要拨打的就是咱们的热线。

    凡是打过5805999热线的人都说赵龙江是个热情、亲切的人。也因此，很多打来咨询电话的患者都会对她敞开心扉，倾诉烦恼。

    前几天，一位女孩，给赵龙江打来电话。讲述了自己意外怀孕后，想通过药物流产的想法，赵龙江听了她的叙述，为她详细讲解了药的药理作用，并告诉她，应该严格依照说明书服用，同时叮嘱她应备一些应急用品，注意休息。用药后，身边最好有人陪伴，必要时要上医院。

    在整个过程中，赵龙江亲切的嘱咐和真诚的关怀感动了女孩，女孩敞开心扉的对她道出了自己内心的痛苦和顾虑，并向她保证一定照顾好自己的身体。

    赵龙江说：“这样的患者很多，也很让人担心，在每次交谈的时候，我都在尊重个人隐私的同时，尽量的给予他们支持和帮助，希望通过我们的努力，温暖她们。”

    每天赵龙江都会尽心尽力的解答一系列患者在医疗保健上的疑问，偶尔还会开导一些心理疾病患者，及抑郁症患者，正确看待生活。

    热线不仅拉进了医院和患者的距离，同时也让赵龙江结交到了不少朋友，甚至还拥有了几个热情的“粉丝”，用她的话说：“服务了别人，就是善待了自己。群众对我们医护人员的理解和支持，就是对我们工作最大的肯定。”

    类似的事例举不胜举，在她的眼里，关心患者，服务油田，热情回馈社会，这一切只是一名医护人员应尽的职责。健康热线是油田总医院和患者之间沟通，拉进彼此距离的众多桥梁中的一个，能切实的为患者做点事，那就是自己的追求。