门诊是医院的重要窗口，每天接待患者及家属数以万计，在繁忙的工作中，门诊部医务人员心系患者，事事为患者提供便利，持续优化就诊流程，为患者创造了多项便利条件，服务满意率与同期相比明显上升，赢得了患者的广泛赞誉。

    自年初以来，门诊B超室平均每天接待患者700人次，由于候诊空间有限，特别在每天上午的就诊高峰期，B超室外都会有大量病人。为了疏导、分流患者，分诊护士往往要引导一部分病人前往住院B超室做检查，许多患者并不愿意多走路去做检查，不但有意见，而且常常与医护人员发生矛盾。对此，院领导非常重视，组织相关部门召开现场办公会，专题解决这一服务“瓶颈”。经过深入研究，最后，医院将心电图室、动态心电图室、配眼镜室进行调整，把空间全部留给B超室，并增加了B超机和工作人员，有效增强了门诊B超室的接诊能力。就这样，一直困扰患者和医务人员的排队做B超检查问题，得到了圆满解决。如今，患者在门诊做B超检查的等待时间，平均减少了15分钟。

    如今，一些患者为了能够尽早就诊，在门诊开诊之前就来排队挂号。门诊收款处为了满足这部分患者急需挂号的愿望，增加了早晨挂号窗口数量，从一楼到四楼的收款窗口都是7：30开始挂号。当患者们挂到了他们需要的号的时候，他们不会知道，为了让患者少排这半小时的队，收款处的工作人员们可是克服了许多困难。由于时间的调整，他们不但坐不上通勤车，而且他们要比平时早起半小时，坐公交车从我市的四面八方赶到医院，有的工作人员家离的较远，中途要倒好几趟车，还有的人家附近没有公交车，但为了能按时上岗，只能天天打车上班。虽然新的服务举措给收款处的工作人员带来了很多不便，但是自实行以来，没有一人因为时间早、路远、交通不便而延迟上岗，得到了患者们的高度评价。

    随着“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”服务理念的不断推广，如今，门诊部各窗口的工作人员，已经把这一服务理念“融之于心、践之于行”，并结合工作实际，开展了多项便民措施。如：皮肤科护士为一些需要处置的患者留下电话，可以随时提示患者到医院进行处置，避免患者治疗的不及时；采血室的护士们主动到坐轮椅患者身边采血，避免行动不便患者排队；耳鼻喉科门诊护士自制温馨提示卡，内容包括耳鼻喉科常见病的防治，专家出诊时间等，方便了患者查询。门诊部的工作人员们就是这样，事事以方便患者就医为前提，通过不断改进工作流程和方法，让患者们体验到了这些“细微改进”带来的便利，也使患者在医院就诊的每一天，都能感受到医者浓浓的深情。