8月30日，我院成功召开“两个指南”发布会。凝聚着医院广大干部职工集体的智慧和心血，传承着“精医、重德、博爱、奋进”的医院精神，标志着我院在医院管理和服务上的又一丰硕成果——《住院患者服务指南》和《后勤保障服务指南》，在满载丰收的金秋时节，与广大患者和全院职工见面了。

    发布会由院党委副书记、工会主席郭振波主持，集团党委副书记、纪委书记、工会主席王志良及集团有关部门领导出席会议。来自医院机关、临床、后勤等单位和部门的中层干部、班组代表及市内多家新闻媒体共220余人参加了会议。

    此次会议既是“两个指南”的发布会和工作部署会，也是指南的动员会与誓师会。

    为帮助与会人员进一步了解“两个指南”的服务内涵，确保“两个指南”落到实处，在发布会上，医院副院长韩淑琴对“两个指南”进行了解读。韩院长指出，随着社会的发展，人民群众对医疗服务的要求日益提高。怎样去适应社会发展的需要，满足群众的健康需求，我院作为大庆市卫生行业的龙头单位，应自我加压、自我完善并率先垂范。“两个指南”就是我院贯彻落实集团“基础服务年”活动部署，全面提升医疗服务品质，进一步解决群众“看病难”的又一务实之举。

    韩院长重点阐述了“两个指南”的服务定位、服务功能与服务举措等。《住院患者服务指南》主要服务于住院病人及陪护家属，涵盖了如入出院手续的办理、病区的分布示意、日常餐饮、陪护、加床、洗浴理发等21项内容10项具体服务，确保住院病人得到全程全员全岗的优质服务。《后勤保障服务指南》服务定位于临床一线岗位及医护人员，囊括后勤服务中物资供应等13项服务。“两个指南”将成为医院服务的索引，有效缓解患者的就医压力，切实提高医院的综合服务能力和服务效率，同时标志着我院在医疗服务和后勤保障的管理水平上，走上了更加科学化，规范化的发展进程。

   “我们要把这件有利于医院发展、有利于患者就医的好事办好，办实”，会上，医院党委书记、院长张晓友就如何落实好、实施好“两个指南”，切实提高我院整体服务水平，强调了三点意见。

    一要统一思想，精心组织，夯实工作的基础。要把“两个指南”的实施与“基础服务年”结合起来，要以“只要我们承诺的，就是我们要做的，只要我们去做的，就是患者满意的”为“两个指南”的服务宗旨，按照“指南”规定的要求，认真制定保障措施，落实责任和制度，做到项目、人员、责任“三落实”，全方位、全过程抓好服务。

    二要认真实施，规范操作，确保服务措施落到实处。要把患者和临床“满不满意、赞不赞成、答不答应”作为衡量工作的标准，真正按照指南规定的内容去运做，认真处理好患者和临床需要解决的问题。要在服务中充分体现“无缝隙服务”、“限时服务”，继续推行规范化服务，最大限度地发挥医院潜力，提高我院的优质服务水平，促进医院健康和谐发展。

    三要严格监督，认真评价，有效促进服务水平提高。要进一步建立和完善有关服务的监督和约束制度，各单位、各部门要认真进行内部服务评价，并将之纳入到季度、年度工作考评体系，真正赢得社会、患者、医院三满意。

    医院神经外科护士长何婷、康达服务总公司冯俊华等分别代表临床科室和后勤部门全体干部职工作了表态发言。一致表示，要以“两个指南”为动力，从自身做起，从细节做起，努力做优质服务的践行者、推动者和倡导者，以新的精神风貌、新的工作业绩为实现我院的宏伟蓝图而努力奋斗。

    编后：会程1小时，领导讲话言简意赅，直击要点，职工表态发言没有空话、废话和套话，整个发布会“短平快”，为的就是不影响医院的整个诊疗活动，不耽搁患者就医，真实再现了医院“以病人为中心”的服务理念。会议虽短，但“指南”阐述精辟，职工精神振奋、工作激情昂扬。会议虽短，但会后的具体落实却是一个漫长、坚持不懈的过程。正如张晓友院长所说，“两个指南”有利于患者，有利于临床，有利于医院。但即便是黄金书，如果不执行、不落实也只是一个美丽的谎言。因此，我们要把好事办实、实事办好。要在今后的工作扎扎实实去做，踏踏实实去干，真正从病人的需求出发，立足医院的长远发展，不断挖掘服务潜力，为实现总医院新的辉煌做出我们的贡献！