6月30日，台湾医疗行业资深管理专家、台湾实践大学客座教授、台湾健康保险局特聘讲师、至哲医院管理咨询有限公司首席培训师潘良吉应邀来我院，为广大医护人员面授医患沟通技巧。医院临床及机关各部室代表500余人参加了两个场次的培训讲座。

    患者满意没有标准，就如同世界上没有相同的两片叶子，世界上也同样没有任何人是相互一样的。因此，医院要根据每个患者期望值的不同，不断改进医疗服务。在讲座中，潘良吉教授针对医院医疗服务行业工作特点，给医护人员讲解了现代医院管理面临的形势与难题，以及造成医患关系紧张的原因。

    潘良吉教授特别指出，在众多的医患纠纷因技术因素引起者不到二成，澳门新葡亰地来自医护人员的沟通与服务。因此，服务应从沟通开始。潘教授从医患关系调查情况、分析患者心理、优化服务流程、沟通的要素、与患者沟通技巧等八个方面入手，以实际案例深入浅出地对医患沟通技巧做了细致的讲解和剖析，使医护人员在重新认识了医患沟通的重要性。

    有着多年在美国、香港等国内外医疗机构工作经历的潘教授，在传授沟通技巧的同时把国际上最先进的服务理念带给了广大医护人员，他指出随着人们医疗保健需求的不断增长，医院的服务对象不仅仅局限于病人，还有大量的健康体检病人，以及这些人的家属、亲友等潜在服务人群，要把所有的人都当作客户，因此现代医疗服务要一改传统的“以病人为中心”为 “以顾客为中心”。

    培训讲座历时一天，在潘良吉教授激昂的情绪、通俗生动的语言的感染和带动下，台上台下积极互动，医护人员精神振奋，感到受益颇丰：“通过这次培训讲座，使我们学习到了一些先进的医院服务理念，并且认识到了医患沟通的必要性，更加学到了很多与患者沟通的技巧，这些经验不但会增进我们与患者之间的相互理解和信任，而且会促进医患关系会越来越和谐。”

    没有最好，只有更好。据了解，作为油田医疗行业的龙头，我院始终坚持完美管理，一直在不断探索医患间的沟通与交流，推动医患和谐共处。近年来，医院投入大量资金加大对医护人员的能力及素质培训力度，先后邀请多名国内外著名医院管理专家来院指导，并结合医院实际推出医患沟通制度、温馨服务规范、优质服务路径等，以制度固化医护人员服务行为。同时医院树立医患沟通的先进典型，以点带面，使医院的综合服务能力得到了有效提高，努力为患者创造了一个温馨、舒适的诊疗环境，使我院真正成为群众满意、老百姓放心的医院。