我们都有过这样的体验——在自己身体备受病痛折磨的时候，最需要的就是别人的安慰，哪怕是简单的一句关心的话语，都会让我们感到心灵上的温暖。近日，来到油田总医院就诊的患者，只要走近各个服务窗口，就会看到一张张彩色的温馨服务卡片。小小的一张卡片，道出了医院工作人员的心里话，也让患者感受到了医院“以人为本 ”、“人性化服务”的温暖。

    11月26日一早，油田总医院门诊收款、结算、化验室等窗口单位的工作人员，在上岗后统一挂出了一张印有自己姓名的精致卡片——温馨服务卡。卡片的出现不但吸引了众多患者的目光，而且获得了广大患者的好评。

    温馨服务卡是油田总医院从细化服务内容、提高服务质量出发，全面实施人性化服务，努力为患者创造温馨就诊环境的又一项服务措施。这张卡片在醒目位置上印有窗口服务人员的编号、职务及姓名等内容，广大患者可以对为自己提供服务的工作人员情况一目了然，不但拉进了彼此之间的距离，而且对提升窗口服务人员的服务意识，减少服务投诉起到了积极的促进作用。而这张卡片最吸引人的地方就是在卡片下方的个性化温馨服务用语，因为每一句话都是医院工作人员对患者发自肺腑的感言。——“希望用我的微笑换取您一天的舒心”、“用我真心实意，换您健康快乐”、“我的努力是为了您满意的笑容”……每一句话都饱含了医院工作者对患者深深的健康祝福。

    “以前在挂号或者取药的时候，感觉时间特别慢，很容易让人感到烦躁。可现在，每个窗口都挂上了卡片，我不但能够用这段时间了解为我们服务的工作人员的情况，而且看到他们对我们患者的祝福，心里还真是挺舒服的。”——在谈到油田总医院温馨服务卡时，一位患者这样说道。

    编者：医道之本即在于关怀，实施人性化服务是“以人为本”思想的升华。近年来，油田总医院在不断提高医疗技术水平的同时，努力在为患者提供人性化服务方面积极探索新出路。温馨服务卡是医院人性化服务的延伸，它所引出的，不仅仅是方便广大患者，而是要让患者感受到医院不但会医治他们身体上的痛苦，更会带给他们心灵上的慰籍。多一些人文关怀，多一些情感化服务，受惠的是医患双方，不过度依赖医疗硬件和药品，在保证医疗质量的前提下，更加重视和病人的言语沟通，一个微笑、一句温馨的问候，甚至是一个会心的眼神，都会让病人感受到备受重视的宽慰和温暖。