近日，记者在油田总医院门诊大厅内看到了这样一个场景——在一块写有“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”的服务牌下，一位老人不住地点头说好。难道仅仅是因为一句服务承诺，就能让这位老人满脸笑容吗？带着疑问，记者采访了老人。

    老人告诉记者，他是我市炼化公司的退休职工，常年在这家医院看病，以前医院每个挂号窗口面对的医保患者是不一样的，有一次他来看病，因为没注意排错了队，排到了管局医保窗口，结果不得不换到炼化医保窗口重新排了半个小时的队才挂上号。现在好了，无论是哪个保险，随便排哪个队都能挂上号，方便多了！

    据该院门诊收款处宋主任介绍，以前，由于我市情况较为特殊，医疗保险分为管局、市政、炼化、石化、社会等五大项，为了便于操作与管理，医院收款实行分区服务，各医保患者要到专项窗口办理缴费，窗口功能比较单一，对医院不了解的患者，有时就会发生排错队的现象，耽误了宝贵的时间。随着医院人性化服务的不断深入，医院提出了“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”的理念，为了方便广大患者，医院门诊及住院收款处于近期实行了缴费“一站式服务”，在每个窗口增加了电脑，实现了窗口功能的综合化，让患者排一次队在一个窗口就能办完所有的手续。医院投入了50多万元对收费系统进行了改造，增加了30余台电脑，增加收款人员8人。无论就诊患者是属于何种医保类型，只要在门诊任意一个收款窗口都可以办理业务，避免了排长队、排错队的现象。

    据了解，该院自引入“人性化服务”以来，医院不断从细微处入手，刷新服务流程，通过扩大专家门诊、增加采血窗口、推行“一站式服务”等措施，为我市市民创造了日益舒适、方便的就诊环境，医院的做法也得到了患者的普遍欢迎，社会满意度逐年提高。