本报讯（曹雪峰）近日，记者从油田总医院了解，为进一步加强社会各界和广大患者对该院医德医风、服务质量的监督力度，规范医务人员服务行为，医院于2010年1月1日起正式启动 “服务质量电子评价系统”。

    据了解，该系统集患者评价信息采集、数据分析、质量查询、质量监督和统计输出服务满意度测评表等功能为一体，利用门诊楼、住院部现有的电子触摸屏，与医院HIS系统相链接，通过科学的调查方法和智能化的服务手段，实现患者对医院各项服务的评价。

    患者在门诊或住院部接受各项服务过程中，可以通过输入挂号票号码或住院号，在医院内任意一台电子触摸屏上对医院的服务行为进行评价。评价对象包括门诊诊室、住院病区、医技检查科室及后勤服务部门。

    通过这个系统，患者可以对医生、护士等具体服务者的服务态度、诊查结果、技术水平等方面的服务质量进行整体评价。为使评价结果更加客观、合理、公正，每名患者只能评价一次。医院相关部门会随时检查、监督、考核评价结果。

    据该院纪检部门负责人介绍，该系统弥补了传统服务监督中的人为不足，测评方式更加客观公正，测评结果更加透明，反映患者的需求将更加全面和具体，测评结果将为科室考核、医院管理和发展提供可靠的依据。此项考核医院将纳入2010年科室年度综合目标考核方案中进行考评，并定期在全院通报，严格奖惩兑现。  “服务质量电子评价系统”的启动，对于有效维护患者权益，进一步提升医疗服务质量，起到了积极地促进作用。