如果您能留意油田总医院门诊护理组的开诊仪式，如果您能驻足欣赏门诊护士的晨列，您定会感受到油田总医院护理工作者立足岗位、蓬勃向上的工作热情，您定会在脑海中留下温馨人文的画面。如果说门诊护士的晨列仪式是门诊工作的一道风景，那么专家门诊的晨列仪式则是这风景中一道靓丽的彩虹。每天从晨列开始，专家门诊的护理姐妹们便开始了她们紧张而忙碌的工作，她们高度的责任意识、微笑周到的服务无时不带给患者春天般的感受，她们用无私的奉献体现着自己的岗位价值。

    情系患者，心系专家，营造和谐工作氛围。每天出诊的专家是专家门诊的“主心骨”，工作在专家身边的护士们，看到专家每天兢兢业业、不辞劳苦地接待着每名患者，心里经常涌动着无限的敬佩和感动。她们这些感动化作了无限的牵挂和细心的服务：当专家为患者耐心讲述病情时，一杯热茶悄悄地端到他们桌旁；天热了，每个诊室的空调都被调整到最适宜的温度；阳光刺眼时，窗帘被轻轻地拉上，光线暗了，日光灯会立刻明亮起来；诊室空气不好，按时通风成了日常工作中的又一项内容；专家做完手术出诊来不及吃饭，一杯牛奶被无声地送到专家面前。一次次的巡视，一丝丝的温情，倾注了护理姐妹对专家的无限牵挂，工作在这样的环境里，专家倍感亲切和温暖。专家门诊的护士每天接待着数以千计的患者，她们记不清多少次陪同年老患者、协助残疾患者到相关科室检查、会诊，记不清多少次从自己口袋里掏钱为贫困患者挂号、交款、主动为他们买来午餐……她们牢记所肩负的神圣职责，用爱心和耐心服务于患者，赢得了信任和感激。在这样和谐的充满爱心的环境里，专家心情舒畅，患者放心满意。

    工作规范，服务温馨，体现良好团队作风。“阳光普照每一个生命，真诚祝福每个生命都拥有阳光。”这是每天专家门诊护士们开诊前反复说的一句话。专家门诊的患者大都病情复杂，有的路途遥远，慕名而来，专家门诊的护士们每天都是在患者期待的目光中开始她们新一天工作的。随着一声声“尊敬的患者朋友”开始，病人陆续被她们礼貌地迎进诊室，虽然每天候诊大厅聚集了众多的患者和家属，但她们都耐心为患者创造一个井然的候诊秩序。无论季节如何更替，天气如何变化，分诊护士亲切的问候和引导，无疑减少了患者和家属的焦躁心理。护患之情在这些亲切温馨的话语中逐步建立，她们良好的工作作风让前来就诊的患者更增添了对护理人员的信任和尊重。

    顾全大局，承受委屈，真诚赢得患者信任。每天接待着数以千计的患者，专家门诊的护理姐妹们免不了承受许多患者的不理解，甚至辱骂，但她们一切以大局为重，以医院的信誉为重，用博大的胸怀承受着委屈，用春天般的温暖服务着患者。前不久，专家门诊护士长李雪娟就遇到这样一件事。8月15日星期二，正值我院门诊就诊高峰日，上午九时许，一位中年妇女带着她的母亲前来就诊，当时她挂的是消化科，已经排到30多号，患者家属提出老人年纪较大，要求优先就诊。接过挂号票，李护士长看到就诊号码耐心地向她们解释说：“按照您挂的号还要再等待一会儿，如果是70岁以上的老人，凭借有效证件我们可以安排优先就诊……”李雪娟的话音未落，只听“啪”的一声，自己的左脸就挨了一巴掌，还没等反过神来，就听见这名妇女喊道：“你眼睛瞎呀！谁出门还带证件，赶紧给我们看病！”此刻，李雪娟的内心装满了委屈，想不到自己耐心的解释换来的竟是患者如此的不理解和不尊重，虽然心里难过，她还是耐心地把患者优先让到了诊室，不少围观的患者上前说：“护士长，这个人真不讲理，就不应该给他看。”李雪娟微笑着说：“毕竟是家里有病人，不管怎样我们不能耽误病人哪！”回到值班室，李雪娟委屈的泪水再也控制不住流了下来。但她无私的情怀和爱患精神让在场的人们深受感动。

    执行制度，严细认真，专家门诊信誉提升。为了增加专家门诊的信誉度和美誉度，今年4月，我院制定出台了《外出请假制》、《缺岗替代制》、《专家门诊提示制》和《专家考勤制》四项工作制度，四项制度的出台，使专家门诊的工作迈向了更标准、规范的模式，与此同时，也给专家门诊护理组的同志们增加了许多细致、繁琐的工作。每天，专家门诊的护士们都要对第二天出诊的专家进行温馨提示，如果出诊专家有事，则负责协调落实替代专家，并通知到位。此项工作看似简单，但如果遇到专家手术、抢救、会诊等特殊情况，一个电话要拨打多次才能取得联系，工作虽然琐碎，但能为专家分忧，能让患者享受到高水平的诊疗服务是专家门诊护士们最大的幸福。通过专家的密切配合，专家门诊患者的满意度不断提升，专家这个名词在百姓心中的“含金量”越来越高。

    专家门诊护理组的护理姐妹们热爱她们的本职工作，在自己朴实而平凡的岗位上默默奉献，播洒爱心，让这个大家庭充满温馨。她们牢记“白衣天使”的神圣职责，用实际行动赢得了患者的信任，她们决心在“基础服务年”活动中，以良好的精神面貌捍卫医院的服务品牌。她们始终坚信，她们细致周到的服务，大方的举止，留给患者的永远是春天般的温暖。